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综合新闻
【提升服务质量，改善患者就医体验】——神经外科走进健康管理部学习交流
发布时间：2024-09-14 12:10:01 浏览次数：
自暑期工作会议以来，神经外科以国考指标提升为目标，积极开展了提高医疗服务占比、病历质量提升等系列提质增效活动并取得阶段性改进。为持续深化“以病人为中心”的服务理念，积极提升患者服务质量，改善就医环境，9月11日，受神经外科吕健副主任委派，神经外科徐岁云护士长、高炀、王金娟副护士长、许刚副主任走进我院健康管理部，就医检共建、精细化管理、标准化诊间及提高患者满意度等内容进行深入学习和交流。
健康管理部王倩主任、李小珍护士长带领医护人员参观了健康管理部标准化诊间、库房管理、科室环境、科普园地、党建园地等特色区域，并毫无保留的向我们阐述了他们从不同角度和细节进行统一规范管理、科学合理利用物理空间、细致入微的人性化服务以提高患者满意度等方面的经验和理念；通过交流和思想的碰撞，医护人员打开了新思路，获得新路径。
通过改善服务质量和就医环境来提升患者满意度是国考指标中的重要内容。从小事做起，从身边做起，小到一盏灯、一盆花都有专人负责，做到事事有人管，件件有计划，处处有检查，及时做总结，杜绝管理上的盲点，漏洞，提高管理效能。正所谓“治玉石者，既琢之而复磨之，治之已精，而益求其精也”。
老子云：“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易”。健康管理部干净整洁的环境，温馨、人性化且巧妙的布置，用心用情服务患者的闪光点给我们留下了深刻的印象。神经外科将以本次学习为契机，根据科室自身特点及现状，查漏补缺精细化管理中的盲点和漏洞，以点带面、提升团队核心力，为患者提供更高水平、更优质的的服务。
作者：许刚
责编：张雷
