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换位就医改善患者就医感受，护理挺膺先锋在行动
为积极响应国家卫生健康委、国家中医药局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》和《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，进一步改善我院医疗护理服务质量，为患者提供便捷优质服务，提升患者就医感受。6月初，护理部召集入围“挺膺先锋”新青年支持行动之“40计划”决赛的14名护理先锋，组织开展赋能培育，以换位就医改善患者就医感受为切入点，制定了换位就医体验活动方案，包括门诊、入院、住院检查、住院陪护、手术、出院、体检等患者就医全流程的各个环节，涉及28个科室的门诊/病房。要求按照方案以患者或者患者陪同人员的身份深入我院各个科室进行就医体验，真实体验患者就医过程，切实感受患者就医各个流程和环节存在的“痛点”、“难点”，从患者的角度发现影响群众就医体验感的问题及需求，提出切实可行的改善措施并积极落实，进而提出针对性护理服务改进措施。
14名护理先锋在拿到分配的任务后，在第一阶段以“患者”身份进行就诊全程体验，包括皮肤科、儿科、中医科、呼吸科等14个门诊，以及CT检查、核磁、抽血化验、心电图、碳13等相关检查治疗项目的预约、挂号及检查等待时间、就医流程等。同时，以住院患者陪护人员身份陪同不同患者体验神外、肿瘤、泌外、急诊、普外等14个病区，陪同患者办理入院、住院检查、陪护手术、办理出院等环节，观察患者就医服务中的存在的问题，并广泛收集患者对就医服务的需求和感受，整理资料，撰写报告。
7月7日下午，护理部再次召集14名护理挺膺先锋，召开换位就医感受专题座谈会，为改善就医体验提供了方向。积极探索提出具有推广价值的提升患者就医体验的“金点子”，进一步制定具体详实的就医改善服务方案，对存在的问题及时总结整改，丰富护理服务内涵，提升群众就医获得感。对其他部门存在的问题移交相关部门进行解决。
护理部的“挺膺先锋”新青年支持行动将持续推进，护理团队将通过深入就医体验和改进措施的实施，不断提升医疗服务质量，为患者提供更好的护理和就医体验。
