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门诊部开展“珍惜每一位患者”流程服务提升活动
为切实落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，积极响应省卫健委医疗机构“四少”工作部署，进一步强化门诊医疗服务质量控制工作，持续优化门诊重点环节就医流程，不断提升门诊患者满意度。6月13日上午，门诊部联合医务部、信息网络部、财务部以及相关平台科室，共同开启“珍惜每一位患者”门诊流程服务提升活动。
启动仪式上，门诊部王丽娟主任简单介绍了本次活动的背景和现实意义。通过对重点患者就医流程、服务标准的持续优化，缩短门诊患者非医疗时长，力争创建便捷就医、用心服务的门诊环境，让每一位患者都能体会到门诊医务工作者全心全意为患者服务的热情和信心。留住每一位患者的心，温暖每一位患者的心！
医务部王虎清主任表示，提升患者就医体验是这两年国家卫健委对国家公立医院的重点工作要求。我们应该立足患者角度发现目前就医流程存在的问题，以患者为中心，设计、优化就医流程中的各个环节。尤其是医学检验科、超声研究室、医学影像科三大平台科室，应该持续提升运转效率，通过调整运行架构、简化检验检查流程等方式，让患者体验到就医的便捷、快速。于此同时，还需考虑加强周末工作安排，为“上班族”患者提供就医便利。
信息网络部陈鹏岗主任向各平台科室、职能部门承诺，信息网络部全体工作人员将积极、全力配合各科室，通过信息系统辅助实现就医流程的简化、优化，力争通过信息化“解放”医务人员，让大家回归到医疗工作中去。同时也提出，希望各科室也能够结合自身岗位、业务特性，积极向信息网络部提出优化方案，大家携手实现为提升患者就医体验的“双向奔赴”。
随后，门诊部毛文彬副主任、医学检验科张磊副主任、超声研究室姜珏副主任、医学影像科张月浪主任、消化内科李路主任、核医学科屈伟副主任和财务部魏佳副主任依次在会议上进行了发言。提出了从检验检查“日清率”角度分析流程存在问题、讨论解决方法；各平台科室分别整理项目清单，用于临床宣传的同时形成检验检查承诺书，告知临床医生各项检验检查的预约时长和出报告时长；通过调整运行结构和班次，分流门诊、住院患者，实现周末开展特殊项目；优化大型检查自助预约流程，通过信息化分时段预约分流患者，缓解患者等候焦急情绪；预约挂号“一提升、两优化、三下”工作；门诊挂号收费处、自助机工作人员培训等等提升措施。
“珍惜每一位患者”门诊流程服务提升活动从6月13日起，将持续至今年年底。活动期间，门诊部将定期组织工作沟通会议，各参与部门需进行阶段性小结，亮点工作可进行经验分享，推而广之。
