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我院患者服务部“入院服务中心”正式启用
为进一步整合医疗资源，优化诊疗工作流程，提高患者满意度及就诊获得感，经我院患者服务部前期筹备，入院服务中心于6月12日正式投入运行。启动仪式由王丽娟主任主持，张蓬勃副院长、护理部杨惠云主任、医务部王虎清常务副主任及门诊部毛文彬副主任等部分相关科室负责人及工作人员参加了本次活动。
张蓬勃副院长在启动仪式上提出，患者服务部是我院为贯彻落实国家卫健委印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求而成立的。患者服务部设立“入院服务中心”是我院切实改善人民群众就医感受的重要举措；是坚持“以人民为中心”发展理念，针对性满足人民群众就医需求的全新探索，对切实践行“让患者少跑路、让数据多跑路”服务理念，全面打造院前一站式服务起到了积极作用。张蓬勃副院长指出，患者服务部下一步要以入院签床服务为抓手，及时总结运营经验，全面优化院前一站式服务流程，通过对全院床位资源的统筹管理与优化，持续推动科室内部床位协调管理，为实现护理管理模式从“全科一张床”到“全院一盘棋”转型升级贡献更大力量。
入院服务中心的正式启用标志着我院患者服务体系进一步完善。患者服务部自2024年2月19日成立以来，始终坚持“以患者为中心”开展多项便民举措。
为解决患者住院床位“经常等”、办理手续“往返跑”等问题，患者服务部在医务部、护理部、运营管理部及信息网络部的支持下，选取骨科中心作为首批试点病区，深入开展现场调研、问题梳理、分析总结等工作，制定出骨科中心床位管理方案及流程，争取为患者精准、高效匹配床位资源。
入院服务中心窗口设立于儿童病院一楼。后期入院服务中心将逐步扩大服务范围，为全院患者提供入院签床、院前评估、一站式检查检验预约、发票及费用清单自助打印等院前综合服务。
此外，为全方位、多角度满足患者差异化就医需求，患者服务部还开展了以下重点工作。一方面，在信息网络部的大力支持下，我院热线电话服务已于6月11日试运行，试运行期间电话号码暂为029-87679000；服务内容包括：医学常识咨询、就医流程咨询、院内电话查询等。
另一方面，完善推动患者满意度与随访工作。优化院内满意度调查管理。在门诊办、护理部与工会的大力支持和积极配合下，梳理并完善了院内满意度管理制度与流程，修订了满意度三级指标体系，并组织开展了门诊患者、住院患者与员工满意度调查与分析。对全院各科室患者随访情况进行了摸底和调研，协助各科室完成患者随访工作。
改善就医感受、提升患者体验只有进行时，没有完成时。患者服务部将始终坚持“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的宗旨，将患者的急难愁盼问题作为开展部门工作、提升医疗服务和优化医疗环境的源动力和落脚点，以实际行动助力我院医疗服务体系构建，为“交大二院”打造新的靓丽名片。
