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以三甲评审工作为契机，门诊提升患者就医体验出新举措
为切实落实2023年5月国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》相关政策精神，同时以三甲评审工作为契机，进一步改善全过程就医感受，提升门诊患者体验，门诊部联合多部门开展了一系列工作、活动。
在2023年“提升就医体验，启航新征程”门诊窗口就医流程优化活动、“树标立范”门诊诊室样板间竞赛活动，以及“新时代、新赛道、新征程”专病门诊、MDT联合门诊工作研讨会等工作的基础上，2024年门诊部继续拓宽思路，始终以患者视角为出发点，再次出招，持续优化门诊就医全过程全流程，提升门诊患者就医体验。
热敏单版面优化，就诊信息一目了然
热敏单是门诊患者获取就诊、缴费等相关信息的直接凭证，显示清晰、排版明确的热敏单可以起到很好的就诊环节引导作用。为此，门诊部联合财务部收费挂号处、信息网络部，自4月初启动了门诊热敏单版面优化工作。同时，调研了重庆新桥、交大口腔、西北妇幼等医院的热敏单模板，汲取各医院版面布局优点，并与HIS系统、自助机工程师召开专题会议，逐字逐点的确定我院优化模板进行优化。
优化后的热敏单，排版清晰明了，就诊地址、序号、缴费信息等一目了然，并根据就医流程的变更，对采血中心位置显示进行了优化，为患者就医提供了精确化引导，很大程度的缓解了医务人员引导压力。
诊室叫号屏优化，就医位置便捷寻找
门诊诊室门旁叫号屏是门诊挂号信息、医生基本信息以及就诊排序信息的直接体现。尤其是叫号屏上门诊诊室名称、医生出诊门诊名称的信息，需与挂号凭证信息直接对应，如出现差异，变会给患者寻找就诊位置带来不便。为此，门诊部首先对门诊诊室名称进行了梳理，按照统一规范重新命名门诊所有诊间，并与信息网络部、HIS系统/叫号系统/自助机工程师多次协调沟通，确定最终版本，对叫号屏进行全面优化。
就医加号流程优化，缩短患者非诊疗时间
《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》中明确指出，简化流程，创新模式，通过再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间。为此，门诊部与信息网络部、财务部收费挂号处、医保办协作，简化门诊患者加号流程，由原来的持加号单至窗口排队挂号，简化为在各诊区导诊台直接加号，等候就诊，由5月6日起正式实施。如此以来，可节省患者在窗口的排队等候时间5-15分钟。
诊区诊室环境优化，就医体验加舒心
创建优美、舒心的门诊环境，可以从一定程度上缓解患者在就医过程中的焦虑感，同时整齐洁净的诊室环境也可缓解医师们的接诊压力。患者和医生在好的心理状态下，更能够促进相互间对病情的沟通，有利于疾病的诊疗。为此，门诊部延续2023年“树标立范”门诊诊室样板间竞赛活动，将活动中的好经验、好想法进行成果转化，与后勤保障部协作于5月份再次开展门诊诊区真是环境优化工作。对诊区诊室进行了全面的清洁清理，并制定诊室整理清洁统一标准，对各区域保洁员进行培训。同时，对候诊区内有破损的候诊椅进行了统一维修、更换。门诊整体环境焕然一新。
