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您在我心中 我在您身边
您在我心中 我在您身边
为了响应医院开展优质护理服务活动的号召，急诊科成立了优质护理示范病房。我成了其中一名责任护士，经过近一年的工作，我感触很深。
第一次听到“优质护理服务”，我像大多数人一样很迷茫，护士整日为病人输液换药翻身拍背……就像辛勤的小蜜蜂，从这个病房到那个病房，忙忙碌碌，一个班下来早已疲惫不堪，我们还能为病人再做些什么？后来又听说，优质护理服务就是夯实基础护理，不禁产生了误解，我们是护士，我们的职责就是救死扶伤，怎么能整天为病人洗头洗脚甚至伺候大小便呢？护士和保姆有什么区别……
后来，护理部多次组织大家学习优质护理服务的内涵，护士长也多次组织带领大家到已开展优质护理服务的示范病区参观学习，慢慢大家的思想有了转变，也提高了对基础护理的认识，基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，其质量直接影响到病人的诊疗效果和危重病人的救治。试想如果没有按时给病人翻身而发生了褥疮，没有做好尿道口护理而发生了尿路感染，后果多可怕。
思想得到了重视，行动也慢慢的有了改变。从每一件小事做起，从每一个细节着手，称呼病人时，由以前的 XX 床变成了“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”，这样一个小小的改变却一下子拉近了护士和患者之间的距离，护患关系慢慢融洽起来。每个班次接收新病员时，当班护士都要向病员做自我介绍，并详细介绍病人的主管医生、责任护士、治疗饮食、病区环境、各种设施的详细使用方法、作息时间、相关检查以及财产保管制度等，认真征询病人的要求和需要，热情周到的介绍消除了患者初到病房的陌生恐惧感，知道了自己的主管医生、主管护士，病人顿时有了一种依靠，有事情知道找谁解决，不再像以前一样迷茫，而变得安心踏实。
为了给病人创造更加舒适方便的环境， 我们加强了晨晚间护理，每天早晨和晚上，护士长都要和责任护士一起，走进病房，帮助病人整理床单位，询问病情，遇到问题随时解决，进一步加强了护患沟通。为了向患者提供“人性化”的优质服务，病区提供了各类便民服务，如增加了便民盒、微波炉的无偿使用，大大方便了患者。树立收费标牌，公开明确收费标准，每日发放一日清单，让病人对自己每天的药费、治疗费、检查费等花费了如指掌，如有疑问立即解决，让病人看病看的明白放心，病人心情舒畅的同时也增强了对护士的信任，大大减少了医患纠纷。
为了提高护理质量，科室实行了人性化弹性排班，明确岗位职责，病人责任包干到人，合理调度，大家分工合作，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。责任护士对所管的病人有了更全面的了解，以至于更好的为病人提供有效的护理服务。
为了提高护士的工作积极性，科室还实行了绩效考核，每班都详细统计本班的工作量，自己的劳动有了立体的体现，大大增强了护士的成就感，提高了护士的工作积极性。
通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，加强了对病人的巡视，主动输液、换液和加药。既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，保持病房安静有序。感觉科里的每位护士更贴心温暖了，形成了更好的团队文化与工作氛围。 看着患者舒适地躺在整洁的病床上，看着患者和我们像家人朋友一样相处，看着病人积极的接受治疗，看着病人一天天地康复， 我们用实际的行动，演绎着我们的优质护理服务。
我们的一言一行，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度明显提高，一封封表扬信也随之而来。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是值得的，有意义的！
在开展优质服务病区活动中，我们每个护士都尽了最大的努力，取得了初步的成果，获得了病人的好评，也得到了上级领导的肯定，使我们都充满的信心。今后，我们将再接再厉，做到让病人舒适满意，病人家属放心，进一步深化以患者为中心的服务理念，真正做到“你在我心里，我在你身边”将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，取得更满意的效果。
文：急诊科 逯彦静
责编：屈姝利
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