患者服务部党支部与泌尿外科党支部开展和谐共建

2023年9月19日上午8时，患者服务部、泌尿外科党支部暨科室在泌尿外科医生办公室召开和谐共建会，患者服务部及泌尿外科全体党员及科室人员参加，泌尿外科主任种铁教授主持。

患者服务部党支部书记暨科室主任杨龙首先对双方共建协议书内容予以解读。指出双方合作共建,旨在建立稳定的互动交流模式，从粗放管理转向精细化管理，做好医疗安全防范，提升患者满意度，促进支部暨科室业务水平和管理水平不断提高，切实降低乃至消除投诉纠纷发生，为患者提供优质的医疗服务和良好的就诊体验，保障人民群众生命安全和身体健康，提高我院美誉度，为我院的发展贡献力量。

杨龙主任与种铁主任、张鹏党支部书记签订和谐共建协议，双方正式建立合作共建关系。

杨龙主任随后向与会人员通报了2023年上半年我院各科室的投诉、纠纷处理情况，对发生的原因进行分析总结，强调日常医疗工作注意事项,做好医疗安全防范，严格遵守十八项核心制度，将医患沟通提升到艺术层面，要主动与患者沟通以减少和消除患方的误解。解读我院医疗纠纷处理办法及投诉管理实施办法，强调首诉负责制的重要性。对泌尿外科2023年1-8月投诉进行通报，提出整改要点。就绩效考核满意度内容进行专项培训，详细解读满意度调查问卷内容，希望通过逐项落实赢得满意度调查高分值。他谈到泌尿外科有着悠久的历史，今年医师节表彰中在团队技术创新、医疗质量管理、医疗安全方面获得我院优胜奖，对外支援和防疫工作中也取得了优异成绩,希望全科人员在种铁主任和张鹏书记的带领下继续努力，争取将泌尿外科打造成全国顶尖科室，为患者提供更优质的医疗服务。

种铁主任对患者服务部近些年对泌尿外科医疗工作的支持表示感谢，指出这几年泌尿外科在医疗工作中虽取得一定成绩，但还有很大的提升空间，尤其要注意服务态度问题，要牢记仁心仁术。他代表科室表示全力支持做好共建工作，学习教育做到全覆盖无死角，全科各类人员都要深入学习，努力做好本职工作。

张鹏书记再次感谢患者服务部利用科室早交班时间进行宣讲，指出通过实际案例分析，从中能够引以为戒。强调医务人员一定要改善服务态度，注意沟通技巧和说话语气,提高服务水平。他希望通过支部共建活动，党员能够以身作则，起到带头作用，牢记讲座中所讲的医疗安全核心制度，对医疗质量管理工作常抓不懈，努力创造更优质的服务。

根据共建协议，患者服务部党支部暨科室依照自身工作特点对泌尿外科党支部暨科室定期进行相关的宣传教育，双方互派员工进行参观体验，互提改进意见，优化工作流程，达到业务水平和管理水平双提高。