患者服务部是我院为深入践行“以患者为中心”的服务理念，进一步整合服务资源、优化服务流程、提升患者就医体验而设立的全新职能部门。部门于2024年2月17日正式成立。在院领导直接领导下，开展以下工作：

二、随访工作管理

系统完善随访制度流程，全面梳理并动态优化全院专病随访方案，确保专病管理规范精准；分阶段推进全院科室有序使用随访系统，通过"一对一实地培训+全程跟进指导"模式，保障系统应用衔接顺畅；完成实地督导全覆盖，根据科室需求，"一科一策"定制个性化改进方案，推动随访服务提质升级；运用专项检查、随机抽查等方式强化随访落实。

三、患者满意度管理

系统构建院级患者满意度管理制度框架及分级指标体系，通过闭环督导推动问题整改与服务提升；高质量完成第三方患者体验现场测评，为优化就医体验提供数据支撑。

四、一站式检查预约服务

设立"一站式检查预约服务窗口"，集中整合大型设备与常规检查的人工预约服务功能，通过流程集约化、服务集中化，有效破解多窗口分散预约难题，提升患者检查预约便捷性与服务体验。

五、“就医体验官”活动

持续开展“就医体验官”系列活动。定向招募患者、家属、学生及退休职工等不同群体代表，全程参与门诊服务、住院流程、检查检验及手术诊疗等关键环节，汇总“体验官”提出的优化建议，并推动整改落实。

六、 热线电话服务

开通96960就医咨询服务专线，解决群众就医问询需求。