春节后就医高峰来袭 我院门诊多措并举畅通就医“快车道”

春节假期刚过，我院门诊便迎来节后就医高峰，日门诊量超11000人次，医学影像科、超声研究室、抽血中心日工作量较平日增长20%，各科室工作量均超负荷运转。门诊大厅人头攒动，各诊室、检查窗口前排起长队。面对就诊需求的激增，门诊部迅速响应，多部门联动，采取一系列有效措施，全力保障患者就医。

迅速识别，一线指挥，高效分流患者

2月6日一早，就诊患者数量激增，门诊大厅排起了长队，门诊部、患者服务部、自助机志愿者、办公室等等部门随即启动应急预案，工作人员迅速深入一线，现场指挥调度。通过不同楼层分流、加派检查预约人员、增加工作时间等措施，有效分流患者，缩短患者等候时间。

部门联动，科学调度，形成保障合力

为应对持续的就诊高峰，门诊部提前调研各检查功能室日工作量、不同途径预约量、人员分配情况等相关数据，并及时组织召开高峰期应急会议，信息网络部、患者服务部、B超室、自助机志愿者等部门负责人参加会议。会议中，门诊部先是提出现存的问题和就医堵点、瘀点，希望与相关职能科室团结合作、做好部门间的应急预案，协力克服困难，全力保障患者就医。

各部门就出现的问题积极提出应对方案，信息网络部加强信息系统维护，确保系统稳定运行，为患者提供便捷的挂号、缴费、预约查询等服务。患者服务部增派志愿者、窗口预约人员，提速预约、加强分流，减少患者淤积。超声研究室、医学影像科、胃镜室延长午间及下午工作时间，增加人员加开设备，提高检查效率，缩短患者等候时间。自助机志愿者整合自助机功能区并制作醒目标识，红马甲工作人员主动协助患者使用自助挂号、缴费、检查预约、查询等，提高患者自助服务效率。

多部门协同作战，优化门诊就医秩序

经过多部门的紧密协作与快速响应，门诊就诊秩序明显改善，患者就医体验显著提升，窗口排队现象大幅减少。各相关部门将持续密切关注就诊动态，灵活调整应急预案，全力保障患者就医需求，为人民群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务。