积极开展门诊调研工作 不断优化门诊就诊流程

调研是调查研究的简称，它作为企业管理中了解市场需求、预测未来趋势、确定发展方向的重要管理手段，近些年也时常被医院管理所借鉴。门诊调研往往会通过问卷或者会议的方式，对门诊患者和各门诊部门一线工作人员进行深入的考察和了解，经过对一手调查数据准确地归纳整理研究，分析门诊管理短板和需要调整的门诊就诊环节，从而有针对性的进行问题讨论、协调、整改。

门诊HIS系统更新升级后，门诊部开展过一系列调研工作，7月14日门诊部组织检验科、药学部、财务收费挂号处等相关部门组长召开调研会议，针对门诊HIS系统各环节导诊单（即热敏单）精简、优化问题进行调研。会议由门诊部王丽娟主任主持。

首先王主任提出，我院更新门诊HIS系统的目的，一是为了简化门诊就诊流程、方便患者，二是为了用信息化取代原始操作，最终实现无纸化办公。新门诊HIS系统上线后，打印机、硒鼓和打印纸张的使用大大减少，但热敏纸的使用呈现只增不减的趋势，一位患者完成就诊，手中的热敏单据可达近20张。因此，在患者明白就诊的基础上，为了更进一步的节约成本，整合、精简、优化热敏单据十分必要。

检验科张磊表示，目前各窗口向患者索要导诊单主要是为了确认患者缴费情况，并核对医嘱、准确执行，尤其是在其他科室工作人员操作失误时，需要用导诊单做进一步核实工作。如果可以达到以上要求，导诊单可以进行简化。

为此，王主任指出，我们新的HIS系统最初的设计便是通过“一卡”（及身份证或就诊卡）走遍门诊所有流程，所以门诊各窗口应做到刷卡确认各项信息，而非用导诊单确认，真正实现“一卡通”。希望大家能够从合并执行科室导诊单内容、取消信息确认使用导诊单环节等方面着手，集思广益，提出优化方案。

通过各部门讨论、协调，最终确定导诊单初步优化方案如下：1、撤销LIS系统操作回执单；2、合并门诊西药房、中成药房、草药房导诊单内容；3、合并各项检验或者检查导诊单内容。如此，不仅从一定程度上方便了患者，使患者“一单了然”，便于查找，也很大程度的减少了导诊单使用率。

最后，王主任对门诊HIS系统更新后的门诊流程调研工作进行了布置，并表示门诊流程的优化是一项可持续性工作，希望大家能够通过各项调研掌握一手数据，对调研中存在的问题进行有针对性的分析、了解，是自身问题需做到及时整改，需要部门间协调的问题应及时沟通。门诊流程的不断优化，不仅是为了方便患者，也是通过流程优化简便工作人员繁琐操作，减轻门诊工作人员各方面压力，进而促进医患和谐关系。