改善医疗环境、提升服务质量百日专项活动正式启动

继2012年起陆续开展的争创“三好一满意门诊优质服务窗口”活动、创建“百优医院”门诊优质服务窗口活动、争创“门诊患者满意流动红旗窗口”活动、优化门诊诊区环境百日专项活动后，门诊部建立了门诊服务质量管理的常态化机制，成立门诊服务质量质控小组，通过检查、考核及协调会议反馈的方式实现门诊服务质量管理的PDCA循环，降低门诊患者投诉率，达到“以病人为中心”、“让患者满意”的最终目标。

本年度为切实落实陕西省卫计委改善医院环境提升医疗服务专项行动工作要点，细化改善我院门诊就医环节，提升门诊服务品质，树立门诊工作典型，构建和谐医患关系。在主管院长高亚副院长的领导下，门诊部于2017年7月起开展 “改善门诊医疗环境、提升门诊服务质量专项活动”。

本次活动自2017年7月1日起，为期百天，从集中治理环境卫生、改善提升服务态度、简化优化就诊环节、确保医疗质量生产安全、严厉打击“黄牛”“医托”等方面着手，深入开展创建“门诊优质服务窗口”活动。从而提升门诊就医的舒适感、温馨感、便捷感、信任感和安全感。

门诊各窗口部门通过一个月的动员学习、自查整改，在医疗环境、服务态度上均有所改善。2017年8月8日下午，门诊部组织财务部门诊挂号收费处、药学部、医保合疗办公室负责人对门诊窗口部门进行了巡查。

检查中发现，各窗口部门均可以做到统一发饰、佩戴胸卡、文明用语等基本服务礼仪要求。同时，能够合理布局，有效划分生活区与办公区，办公区内环境卫生整洁、有序。窗口标识较之前也有很大改善，窗口玻璃未发现随意张贴、标识大小不一等现象。

此次检查还对门诊三个急救物品放置点进行了专项检查，由药学部席枝侠副主任负责，对急救箱内药品、器械使用期限进行逐一查看，检查了急救药品、物品、仪器检查登记情况，并对存在的不规范问题进行现场指导。

在接下来的工作中，门诊部还将组织后勤服务部、保卫部等相关部门，对门诊卫生间环境和“黄牛”“医托”现象等进行专项检查，希望通过集中治理、严厉打击等手段，切实改善我院门诊医疗环境、提升门诊服务质量，从而构建和谐门诊医患关系。

活动最终，门诊部将结合日常检查和门诊投诉表扬情况，评选出“门诊优质服务窗口”和“门诊优质服务先进个人”，予以表彰。