精简办事流程，提升服务质量——我院出入院业务办理“一体化”改革

在我院面临患者人次逐年递增，收费工作人员逐渐递减的形势下，根据国家卫生健康委员会、国家中医药局《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020）》（陕卫医发[2018]23号）文件精神，由李文博总会计师、张卫平主任统一领导，我院财务部打破出入院业务办理 “旧模式”的局限，进行全面业务整合及业务流程优化再造，实现出入院业务办理“一体化”。该项工作得到了李小鹏副院长及后勤部门领导的大力支持。

出入院业务“一体化”新标识

增设出入院优先窗口

长期以来，我院出入院业务办理一直是住院登记、住院预交金交纳、出院结算、打印费用清单等业务流程分窗口、分步骤进行，容易导致患者排错队、重复排队和窗口人力资源配置不合理等问题。通过出入院业务办理“一体化”改革，由以医院为中心的“外循环”出入院管理模式转变为以患者为中心的“内循环“模式，简化了患者就诊流程，规避了“旧模式”过于分散独立、共享性差造成的服务零散化、单一化的缺点。改革后，患者可在窗口之间自由流动，可达到削峰填谷的效果，有效缩短患者就医时间，解决了由“旧模式”造成的人力资源浪费和存在工作人员忙闲不均等问题，并以患者需求为驱动提升服务质量，践行 “以病人为中心”理念，进而提升患者就诊效率，实现医院和患者双赢。

工作环境整洁美化

工作区域整合优化

我院对出入院业务流程优化再造和管理运行模式的调整，逐步实现窗口服务精细化管理，改善“旧模式”相互孤立的服务体系，实现患者需求与服务输出可无缝对接。同时，从财务内部控制角度，避免多笔大额资金调配存在的风险，提升货币资金管理的规范性，强化了财务内部控制和风险管理，促进我院财务工作管理水平提升。