全心全意打造门诊优质服务品牌——“为您服务”提升门诊优质服务活动正在进行中

自今年5月份门诊部开展以“为您服务”为主题的提升门诊优质服务活动（简称“为您服务”活动）以来，在主管领导高院长指导下，围绕国家卫健委2018-2020年新一轮《进一步改善医疗服务行动计划》开展了一系列紧贴门诊服务、管理、诊疗的实际工作。

各个门诊窗口部门相继展开了自查和整改工作，针对自身存在问题进行分析、讨论，并提出整改措施上报门诊部。为起到督促作用，门诊部组织相关科室对各门诊窗口先后进行了2次检查。

6月20日下午，门诊部组织行风建设办公室以及门诊窗口科室负责人对门诊一线服务窗口进行了检查。此次检查主要以窗口服务和工作环境为主，结合活动方案中 “5S现场管理法”为基础制定的门诊环境标准化管理制度，对工作环境内物品的摆放、标识的规范化、文件文档的归类放置、重要通道物品堆放情况等进行了逐一检查。同时，还就门诊日常要求内容，如劳动纪律、仪容仪表、胸牌佩戴、文明服务用语等方面进行了检查。

检查中发现，门诊各个窗口部门均在整改过程中，有针对性的对存在问题进行完善、改进，尤其门诊挂号收费处针对工作区域物品放置制定了量化标准，办公区域环境明亮整洁、有条不紊。但个别窗口仍存在标识不规范、工作区域摆放生活物品、工作人员无胸牌上岗等问题，已向科室主任进行反馈，要求持续整改。

检查结束后，所有检查人员一同到我院消毒供应室进行参观。大家都对消毒供应室中所见事物表示赞叹，每一样物品的摆放整齐有序，每一处布置都花了心思，甚至更衣室、值班室都有着如同军人般的标准。参观完毕，大家邀请消毒供应室司慧君主任谈了谈想法。司主任谈到，起初的想法只是希望给大家枯燥的工作中增添一份温暖，却没想到良好的工作环境也改变了大家的工作状态，原本还没到下班时间很多人就急着走，现在下了班好多人却都不愿意走，觉得在医院很舒心，有家的感觉。大家听完后也表示，应该转变方式方法，创建良好工作环境，让患者满意的同时让我们的医务人员舒心工作。

7月2日下午，门诊部与医务部联合组织行风建设办、检验科、财务部、院感办从流程优化、职业资格、服务意识、急救药品管理、院感管控、合法收费等方面展开，详细的对门诊各小型医技科室进行了全面检查。检查中发现，小型医技科室存在问题较多，尤其手卫生设施配备不齐全、无菌物品管理混乱、消毒用品未标准开启日期、锐器盒使用不规范等涉及科室范围广泛。检查人员对各科室存在问题逐一记录，并在检查中及时反馈，提出整改要求，限期整改。

门诊部对2次检查结果进行汇总、反馈，及时上报院领导，院领导非常重视，在院方的相关会议上，李院长对此项工作明确指出严格管理、规范流程。门诊各科室应该对存在问题进行剖析、改善，要求窗口工作人员提高服务意识，同时规范小型医技科室的管理流程。

“为您服务” 活动是提升门诊优质服务活动的良好契机，希望相关科室积极配合，促进各科室工作，确保门诊医疗质量安全。