保障护理安全 时刻警钟长鸣——急诊科全年护理不良事件及投诉分析整改会

护理安全问题是护理管理的重要内容，也是护理质量的保障。为进一步增强急诊护理人员安全意识，降低不良事件的发生，消除安全隐患，确保护理工作安全，提高服务质量，12月25日下午六点，我院急诊科护理部组织全体护士参加2023年度全科护理不良事件及投诉整改会。会上，邬媛副护士长反馈了2023年全年不良事件的概况，以事件经过、原因分析、整改措施及事件反思四个方面对不良事件进行深入分享，邬媛副护士长强调：“护理工作无小事，责任重于泰山”，防微杜渐，警钟长鸣，作为急诊的护理人员应将护理安全思想牢牢树立于心中，做到防患于未然。

柏玲护士长对不良事件进行了总结，她指出，不良事件发生绝不单单是一个护士的问题，往往是系统、流程存在问题，所以希望我们在分析不良事件过程中，要深入分析系统、流程问题，查找出核心问题，更好的改进问题。同时，她希望从已发生的不良事件中汲取深刻教训，以点带面，做到举一反三，严格执行各项护理操作流程与规范，落实预防措施，才能够最大程度避免减少不良事件的发生，提升优质护理服务内涵。

降低投诉发生率提高患者满意度

为进一步加强投诉管理，提升护理服务质量，增强护理人员发现问题、分析问题、解决问题的能力，有效降低护理投诉发生率，持续提高急诊患者满意度，急诊科护理部对全年护理投诉进行梳理，邱晓娟副护士长将急诊科全年的投诉进行汇报，对急诊科的每一例投诉案例从事发原因、沟通方法、处理方式进行剖析。在临床工作中，我们要提升自己的工作技能，在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要以“为患者解决问题”为目的的沟通。柏玲护士长最后进行了总结，急诊科属于窗口科室，急危重症患者的不可预见性和随机性很大，患者和家属往往无思想准备，容易出现情绪激动、急躁的情况。急诊工作的特殊性决定了急诊科是容易出现纠纷的临床科室，大家首先要保证自己的人身安全，在此基础上全心全意为患者服务，站在患者的角度去想问题去处理问题，最终提高患者的满意度。