为深入贯彻树立和践行正确政绩观学习教育要求，全面落实国家卫健委医学人文关怀提升行动部署，切实优化门诊就医体验、提升患者满意度，4月2日上午，门诊七支部联合举办“树立和践行正确政绩观——‘我们离患者满意有多远’优质服务门诊七支部联合创建活动”启动仪式。院党委副书记亲临指导，党委办公室主任赵振峰、党委宣传部主任王妮，门诊部、药学部、财务部、患者服务部、医学影像科、超声研究室、医学检验科、心血管内科 5 病区及采血中心等七支部党支部书记、科室负责人与骨干代表参会，共同吹响门诊全流程人文服务提质增效的冲锋号。

启动仪式上，门诊部王丽娟主任围绕活动背景、核心目标、实施阶段及工作要求作全面部署。她指出，当前门诊存在人文服务不规范、沟通不到位、流程温度不足等短板，本次创建活动以“为人民服务”为核心理念，对标《门诊患者人文关怀管理规范》，通过启动筹备、全面实施、总结考评三阶段推进，着力健全人文关怀制度体系、实现全员培训全覆盖、优化环境设施与服务流程，推动患者满意度提升至 90% 以上，各支部科室落地 2—3 项便民优民举措，打造有温度、规范化的门诊服务体系。

党委办公室赵振峰主任围绕树立和践行正确政绩观开展宣传教育，强调活动是践行“为民造福是最大政绩”的具体实践，党委办公室将全力做好组织协调、制度支撑与服务保障，推动活动落地见效。

各参与支部、科室代表依次发言，立足岗位亮举措、表决心：

•财务部党支部李小燕副主任汇报财务窗口培训教育与流程优化成果，承诺持续开展现场调研、深入患者需求、即时即改提升服务；

•医学影像科党支部张月浪主任强调窗口服务意识是重中之重，坚持每月投诉倒追、问题溯源整改，呼吁加强沟通技巧专项培训，助力年轻员工提升服务与沟通能力；

•医学检验科党支部吴晓康副主任表示，科室紧抓检验质量与报告时效，强化临床沟通与宣教，流程调整及时告知、保障信息畅通；

•患者服务部龙俊红副主任介绍 “一站式” 预约中心优化举措，推行住院检查预约归口护理部、窗口中午无休、增配志愿者引导线上预约等便民措施；

•采血中心小组长刁攀表态将持续优化采血流程与候诊环境，提升采血环节舒适度与体验感；

•超声研究室党支部陆鑫老师表示将第一时间传达会议精神，全员参与培训、落实人文服务要求；

•药学部杨鑫老师介绍，药学部将强化全员流程熟知度，邀请专业师资开展窗口接待技能培训，加强科内质控与临床协同告知。

党委宣传部王妮主任表示，宣传部将以多维度、全覆盖形式做好活动宣传，广泛挖掘、报道人文服务正面典型与优秀案例，呼吁各支部科室及时报送图文素材；同时在医院正确政绩观主题专栏下开设门诊活动子专栏，配合完成标识标牌升级更新，全方位展现门诊服务提升成效。

院党委副书记党变玲作总结讲话，她指出，本次创建活动立足投诉倒追与改进提升，紧扣正确政绩观学习教育、“十五五” 规划开局与年度工作起步，正当其时、意义深远。她围绕活动推进提出四点要求：

1.把握时机，顺势而为：紧扣主题教育与年度开局，以活动为抓手，把为民服务落到实处；

2.提高站位，服务做优：坚持以患者为中心，以服务占比考量门诊工作权重，以高度政治自觉全盘服务患者；

3.小切口大民生，务求实效：聚焦服务细节、环境优化等可感知举措，让患者直接受益、真切感受服务提升；

4.强化宣传，树优形象：依托宣传阵地讲好门诊暖心故事、展示优质服务成果，以品牌形象赋能医院高质量发展。

此次启动仪式标志着我院门诊七支部联合优质服务创建活动全面铺开。下一步，各参与支部、科室将以方案为指引，压实责任、协同发力、闭环整改，把人文关怀融入预约、候诊、就诊、检查、取药、治疗、住院、离院全流程，以实干实绩答好“我们离患者满意有多远”的时代考题，构建和谐医患关系，打造群众满意的门诊服务标杆。