新春伊始，万象更新。2026年是“十五五”规划承上启下的关键之年，也是西安交通大学第二附属医院深化内涵建设、推进高质量发展的重要一年。站在新的起点上，医院党委坚持以患者为中心，以开局即冲刺的姿态，精研流程、谋定后动，推出一系列门诊服务优化举措，以实际行动回应群众期盼，以精细管理提升就医体验。

脚步向下，院领导一线察实情

优化始于洞察，提升源于贴近。春节前夕，医院党委书记刘昌带队深入门急诊一线，实地察看就诊流程、窗口设置、动线布局，动态评估高峰时段承载能力与潜在梗阻点。针对医保审核与财务收费往返奔波、检查预约分散等群众反映集中的问题，院领导现场办公、逐项研判，要求相关部门“把问题找准、把方案想透、把措施做实”，以“小切口”撬动服务“大提升”。此次节前调研，不仅摸清了实情、找准了症结，更为节后系列优化工作的统筹部署奠定了坚实基础，体现出医院党委“脚步向下、服务向上”的为民情怀。

门诊窗口整合，一窗通办破壁垒

春节前后慢性病、特病、特药类业务量激增，窗口往返奔波成为就诊流程中的突出堵点。为切实解决这一问题，总会计师李文博迅速主持召开专项工作部署会，明确整合方案与部门分工，由财务部牵头业务融合与窗口调整，医疗保险管理办公室、信息网络部、门诊部、党委办公室等部门协同发力、压实责任，全力打通服务“最后一公里”。整合完成后，患者无需辗转于不同窗口之间，医保审核、费用结算等事项实现“一窗受理、一次办结”，平均等候时间缩短近半。

门诊检查集成，一站预约少跑腿

检查预约分散、患者往返奔波，是门诊流程中的另一痛点。此前，超声检查预约位于四层，影像检查预约位于负一层，患者如需同时完成多项检查，往往要在不同楼层间多次往返，耗费时间与精力。针对这一问题，刘明副院长牵头推动医疗服务流程优化，将一站式检查预约作为重点攻坚任务。在门诊部、超声科、影像科、信息网络部等多部门协同配合下，于一层大厅整合成立“一站式检查预约窗口”。患者只需跑一次，即可完成多项检查的预约安排，动线得以优化，流程得以简化，平均预约办理时间缩短20分钟以上。

扩容分流，织密采血保障网

采血中心是门诊服务的重要阵地。在前期所有采血窗口应开尽开、人员全部到岗到位的基础上，面对节后人流量持续攀升的压力，门诊部、采血中心、检验科、保卫部紧密配合，实地察看排队情况、动态评估承载能力，迅速敲定进一步分流疏导方案：采血大厅增设隔离柱引导有序排队；儿童病院楼一层临时增加两个采血窗口，实现患儿就近采血；院内广场东侧病案室旁扩增三个采血点，有效缓解主中心压力。这一套“组合拳”打下来，采血高峰时段的排队时间大幅缩短，现场秩序井然。

从治标到治本，从优化到长效

此次系列优化举措，是医院坚持以患者为中心、深化精细化管理的一次生动实践。从窗口整合到检查预约集成，从采血分流扩容到多部门协同联动，每一项举措都直击群众就医过程中的急难愁盼，每一项流程都着眼于长效运行的制度安排。这些优化不是被动应对的权宜之计，而是主动作为的治本之策；不是一时一事的临时举措，而是可以持续惠及日常就诊的长效机制。

精研流程破梗阻，谋定后动惠民生。西安交通大学第二附属医院将以此次开局为契机，推动服务流程从“点上突破”向“面上铺开”进阶，以精细化管理回应患者期待，以协同联动汇聚发展合力。未来，医院将继续聚焦群众就医过程中的堵点难点，持续优化服务流程，创新服务模式，提升服务温度，为建设健康陕西、健康中国贡献更大力量。