党建强科赋能——门诊五支部携手开启文明服务语言标准化新征程

为深入贯彻落实国家卫健委“改善就医感受 提升患者就医体验”主题活动以及省卫健委“六个多”活动精神，我院门诊部党支部、医学检验科党支部、财务部党支部、药学部党支部、医保办党支部作为医院窗口服务的基层堡垒，以投诉反馈为切入点，全面开启服务语言标准化革命，致力于打造更加优质、高效、人性化的医疗服务环境。

在日常门诊工作中，工作人员的服务态度和流程直接影响患者的就医体验。门诊五支部将投诉反馈视为门诊工作中的“病症”，深入挖掘其中存在的问题，针对性、精准化地开展提升患者就医体验的系列活动。截至4月18日，五支部已全面完成文明用语和服务忌语培训，确保每一位工作人员都能熟练掌握并运用规范的服务语言。

（门诊部党支部）

（门诊各区域再次培训）

（医保办党支部）

（药学部党支部）

（医学检验科党支部）

（财务部党支部）

为进一步深化培训效果，我们将五支部及门诊医生的规范用语整理编辑成《门诊服务用语手册》白皮书，旨在时刻警醒、人人落实，用标准化的语言提升服务温度。

规范化用语培训只是本次五支部协同优化患者就医体验行动的起点。未来，我们将会把《文明用语和服务忌语》的成果推广到全院其他党支部，同时继续推进“建立意识，渗透人文”、“扎心投诉案例，深度剖析”、“沟通技巧培训，行动你我”、“沟通案例分享，共同提升”等多项举措，全方位提升患者就医体验。

我们将以此次活动为契机，以坚定的决心和务实的行动，继续深化党员同志的先锋模范作用，以身作则，带动全体工作人员全方位提升服务意识与个人素养，为患者打造更加优质、高效、人性化的就医环境，让每一位患者都能感受到温暖与关怀，用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念，为医院高质量发展贡献力量。