在西安交通大学第二附属医院“三好一满意”活动阶段总结表彰大会上的讲话——卫生部直属机关党委常务副书记、卫生部“三好一满意”活动办公室副主任 姚晓曦

各位院长，各位专家，同志们：

大家上午好！

非常高兴在新的一年即将来临之际，来到历史名都古城西安，来到历史悠久的西安交通大学第二附属医院。

当前，正值全国卫生系统深入学习贯彻党的十八大精神之际，咱们西安交通大学第二附属医院召开这次大会，就是以实际行动贯彻落实党的十八大精神，既是对前期开展创先争优、“三好一满意”活动的全面梳理总结，也是对下一步工作的再宣传、再动员，非常有意义。

从刚才医院领导的讲话和示范岗、标兵代表的发言中，我感受到，二院的“三好一满意”活动，有几个鲜明的特点。

一是紧扣活动主题，重基础、强内涵。“三好一满意”，“服务好、质量好、医德好”是前提和基础，“群众满意”是目的和根本。二院的活动，从了解群众最不满意的地方着手，通过多种途径征求意见，找准问题，努力改进，在便民惠民、切实改善群众看病就医的感受方面想了很多办法。

二是结合医院实际，求创新、谋发展。二院管理部门结合“三好一满意”，开展岗位技能大赛，提升管理效率和管理效能。护理部门结合“三好一满意”，开展了系列创新性工作，丰富了优质护理服务内涵，提升了服务质量。这种积极实践和勇于创新的精神，是医院可持续发展和 “三好一满意”活动持续推进的动力保障。

三是传承医院精神，履职责、讲奉献。据了解，二院在卫生支农、对口扶贫、抗震救灾和援疆工作中，坚持重质量、讲奉献、办实事，派出的专家技术过硬，作风扎实，品德高尚，深受好评，并获得了陕西省“万名医师支援农村卫生工程”先进集体、对口扶贫工作先进集体等荣誉。这是二院对“三好一满意”活动方案有关要求的具体落实，也是二院传承自身精神文化的自觉实践。

四是注重营造氛围，树典型、扬正气。二院围绕创先争优、“三好一满意”这项大活动，在门诊、在病区、在管理部门分层次开展了针对性的活动。各科室、各党支部、团支部结合自身工作性质和特点，也分别开展了形式多样的活动。院报、院网和院外媒体及时宣传报道，营造了良好的活动氛围。

同志们：“三好一满意”活动是全国医疗卫生系统开展“为民服务创先争优”的重要载体，活动开展两年多来，得到了广大卫生工作者的积极响应，逐步成为卫生系统的品牌工程，取得了明显成效。全系统的服务水平不断提升，医疗质量和安全持续改进，医德医风建设得到加强，患者满意度明显提高。但就全国来讲，活动的开展还存在着不平衡现象，各医院内部也存在着重视程度、落实力度、参与广度不平衡的现象。根据卫生部的总体部署，2013年仍将是活动深入推进的关键一年。下面，我就如何进一步落实好 “三好一满意”活动，讲几点意见：

一要更加重视宣传动员和组织领导，进一步提高思想认识。近两年的实践证明，“三好一满意”活动是医院改进服务态度、提升服务质量、建设文明行风、推动科学发展的有效举措，我们不能满足于小有成就，更不能有松懈思想和懈怠情绪。希望医院进一步加强对活动的组织领导，进一步加强宣传动员，进一步提高医务人员的思想认识和参与积极性，以更加有力的措施把“三好一满意”活动推向深入。

二要更加关注患者的服务需求，进一步夯实基础服务和质量。深入推进“三好一满意”活动，要紧紧围绕服务人民群众健康，进一步改善服务、提高质量，夯实工作基础。要继续坚持以人为本，服务第一的理念，更加重视落实惠民政策，办好利民实事，切实解决人民群众看病就医中的热点难点问题。要更加注重质量和效率的提升，引导医务人员立足本职创先争优，敬业爱岗提高技能，为患者提供更好、更优的服务。

三要更加注重纠建并举，进一步深化医德医风建设。在加强廉政风险防控机制建设，强化预防和监督职能的同时，要通过开展构筑医魂大讨论、宣传先进典型事迹、开展正面教育等形式，不断加强医德医风建设，积极营造全行业学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，使创先争优和“三好一满意”的内在精神和内涵要求成为整个卫生行业的价值导向。

四要更加重视建立长效机制，进一步推动活动深入开展。“三好一满意”活动开展以来，卫生部分层、分片组织了多种形式的阶段总结会和经验交流会。大家需要从中学习他人之长，进一步推动建立完善患者满意度调查、医德医风考核、民主行风评议等工作机制。

最后，希望二院在今后的工作中，把开展“三好一满意”活动与贯彻落实党的十八大精神紧密结合起来，与创先争优活动紧密结合起来，与落实医改任务紧密结合起来，继续创造性地开展工作，为推动卫生事业改革与发展做出新的、更大的贡献！

谢谢大家！

（党委办公室供稿）