挂号时间再提前15分钟 解决患者排队大问题——创建“百优医院”系列活动之三

为提升门诊挂号服务质量，缓解患者早间挂号排长队现象，减少门诊大厅的就诊压力，财务部经过实地调研，广泛听取意见后，决定将早间挂号时间再提前15分钟，即7:15分开始挂号。同时要求工作人员提高工作效率与工作质量，优化窗口服务流程，争取化解挂号排长队现象。

挂号室等候区域狭小，患者挂号时间相对集中，随着门诊量不断增加，易造成排队拥堵情况，给我院的就诊环境带来一定影响。经过多次整治，效果仍不明显。在院领导、财务部领导的亲自指导下，财务部征求挂号室工作人员意见，决定自6月3日起将挂号时间再提前15分钟，由早晨7:30分开始挂号提前为7:15分挂号。挂号工作人员克服上班路途远、坐车难、孩子小等自身困难，自觉到岗开始工作。这样若按每分钟可办理2人次计算，提前15分钟，12个窗口即可办理360人次，有效的缓解了挂号拥堵的压力，为患者就诊提供良好的环境，保证了就诊秩序畅通。

财务部挂号室实行的提前到岗制度，虽然只有短短的15分钟，但它是根据我院就诊工作压力大、困难多而进行的一项工作调整。通过这一举措，能有效起到缓堵保畅的作用，同时结合其他措施提升挂号窗口整体工作效率与工作质量，优化挂号窗口服务工作，促进窗口工作迈上新台阶。

同时财务部为提高工作效率，要求每个工作人员在确保优质服务的前提下，平时加强岗位业务技能的培训和练习，以熟练的挂号业务技能为患者服务；提高工作人员爱岗敬业、奋进进取的工作意识和工作的主观能动性，发挥挂号室职工工作快捷、灵敏效率高的优势，切实确保挂号工作快速有效进行。同时确保HIS系统正常运行、增设挂号、收费类别的指导标识、早间广播温馨提示以及导医人员对排队挂号患者各楼层分流，有效方便患者就诊，节约患者挂号排队时间，提高了挂号工作效率，保证门诊大厅的就诊环境通畅。

文：财务部 曹婧

责编：屈姝利