高亚副院长总结讲话

门诊部副主任王丽娟将活动整体情况作简要的汇报

为获奖者颁奖

为获奖者颁奖

门诊优质服务窗口获奖代表药剂科主任仵文英发表了活动感言

为配合我院评审评价工作，提升门诊服务品质，树立门诊工作典型，以患者为中心，为患者提供更为优质的门诊服务。门诊部联合医院评审评价办公室组织开展创建门诊优质服务窗口活动。2013年11月19日下午在综合大楼六楼麻醉科示教室召开了本次活动的表彰会议，会议由门诊部主任吴世学副教授主持，邀请高亚副院长、党办副主任董艳、各参评科室主任及门诊部分工作人员参加。

会议开始，门诊部副主任王丽娟将这次活动的整体情况作了简要的汇报。此次活动自2013年3月起至11月结束，历时9个月。通过“动员学习”、“技能培训与现场检查”、“岗位考核”、“评审表彰”4个阶段的学习、考评与表彰。活动共组织评审小组进行了3次大型检查和4次两人一组的小型检查。2013年11月15日下午在综合大楼六楼麻醉科办公室召开了创建门诊优质服务窗口评比活动总结述评会议，各个参评窗口均已PPT形式对本窗口在活动中完成任务情况及工作亮点进行了总结汇报。

结合各阶段评审小结、评委评分和考评总分，最终评选出4个“门诊优质服务窗口”、5个“门诊窗口服务单项奖”和16名“门诊优质服务先进个人”（后附获奖集体及个人的名单）。

会议期间，门诊优质服务窗口获奖代表药剂科主任仵文英发表了活动感言。门诊药房通过此次活动，不仅从整体面貌上有了很大的改观，而且从管理层面也得到了提升。规范了门诊药品管理，优化了门诊患者取药流程，完善了门诊药房的相关规章制度。在医院评审评价工作中得到了检查团的好评。

最后，高亚副院长做了总结讲话。高院长表示此次门诊优质服务窗口的创建活动是在医院评审评价工作的基础上开展的，对医院评审评价工作起到了积极地促进作用。通过此次活动，对门诊各服务窗口的服务品质有了很大的提升，希望门诊部可以将门诊的评优工作做为一项常态化的工作来做，以此来进一步的改善门诊服务质量，树立门诊良好服务形象，让门诊服务窗口成为医院一道亮丽的“风景线”。

本次创建活动强化门诊工作人员的优质服务理念，规范言行，使每一位门诊工作人员意识到——树立良好门诊工作形象责任重大。表彰优秀，让先进的集体和个人影响身边的每一个人、每一件事。在今后的门诊工作中，仍需组织相关科室不定时检查、沟通、总结，为患者服务从我做起，创先争优从点滴开始，真正做到“让患者满意”！

附：

创建门诊优质服务窗口活动先进集体及个人名单

1、 门诊优质服务窗口

门诊药房、门诊服务中心、医保合疗办公室、影像科

2、 门诊窗口服务单项奖

爱心服务奖——检验科

人文关怀奖——超声研究室

爱岗敬业奖——门诊收费处

辛勤服务奖——门诊挂号处

创新服务奖——预约挂号处

3、 门诊优质服务先进个人

董 炜、范艳梅、韩东刚、李小会、马文琦、瞿 慧、秦秀芹、孙泓泓、王存英、王清辉、邬 彧、许 阳、 殷红梅、张维维、仲晓蕊、张晓娜