门诊开展青年医师门诊综合知识培训

为切实落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，进一步提高门诊医疗安全及服务质量，减少医患纠纷，不断加强青年医师对制度、流程的知晓度。门诊部、医务部于9月23日下午3时在医疗综合大楼六楼麻醉科示教室首次组织开展了门诊青年医师综合培训。培训由门诊部副主任陈凯主持，副院长高亚教授参加了会议。

此次培训以来院五年青年医生、医技人员为对象，内容包括核心制度、门诊制度、流程规范、门诊沟通艺术、门诊诊疗环节常见问题处理方法以及医保、合理用药、HIS系统操作等，分别由门诊部王丽娟主任、医务部李小鹏主任、药学部张抗怀主任、医保合疗办公室卢巧玲主任和信息网络部颜雯嘉为大家进行培训、讲解。本次培训也纳入医务人员年度培训计划。

首先，高亚副院长向参加培训的所有青年医技人员提出了几点希望。高院长指出，门诊是患者来院就诊的第一站，是医务人员直接与患者接触、进行诊疗的第一场所，所以门诊医疗服务质量的好坏直接影响到患者对医院的信任度和满意度。因此，希望在座的每一位医务人员能够认真学习，牢记各位老师今日所教所讲，并在日后的工作中严格按照制度、流程、规范执行。

王丽娟主任以医患沟通与门诊规范为主题，从门诊制度流程规范、医患沟通技巧、门诊医务人员基本礼仪规范这三个方面向大家讲解了医技人员在门诊工作中应该注意的问题。王主任在培训中结合事例，生动的告知大家如何处理、避免一些不必要的纠纷。

李小鹏主任以核心制度为基点，讲解了门诊医技人员不仅应该具备的条件，并指出医师证、药师证、处方权、麻醉权等仅是作为一名医技人员最基本的条件，而精湛的医术、过硬的心理素质、巧妙的沟通技巧、处理应急事件的方式方法才是一名医技人员在门诊工作所必须条件。

接着，张抗怀主任、卢巧玲主任和颜雯嘉老师分别就门诊处方、用药的基本规范、毒麻精药品管理、抗菌药物合理应用、门诊基本医保合疗政策要求以及HIS系统门诊医生工作站使用常见问题和院前检查操作规范为大家做以一一讲解。

培训一直进行到下午5点半钟，虽然培训时间较长，但是每一位参与培训的青年医技人员都坚持到了最后，认真的聆听，仔细的记录。培训结束时，大家都表示这样的培训很及时，能够让大家在参与门诊工作之前了解相关信息，能够更好的为患者服务。