患者服务部党支部与急诊科党支部和谐共建

9月7日上午8点，患者服务部、急诊科党支部暨科室在急诊科2楼会议室召开和谐共建会。患者服务部全体成员及急诊科全体医护人员参加。会议由急诊科党支部书记暨科室主任裴红红主持，他首先对患者服务部全体人员的到来表示诚挚欢迎。

患者服务部党支部书记暨科室主任杨龙对双方协议书予以解读。他指出在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，遵照国家高质量发展系列指示精神及医院系列文件精神，从粗放管理转向精细化管理，做好医疗安全防范，提升患者满意度，保障人民群众生命安全和身体健康，促进支部暨科室业务水平和管理水平不断提高，双方通过签订协议进行和谐共建，以建立稳定的互动交流模式，真正做到把项目落在实处，切实降低乃至消除投诉纠纷发生，为患者提供优质的医疗服务和良好的就诊体验，提高我院美誉度，为我院的发展贡献力量。杨龙主任与裴红红主任签订和谐共建协议。

患者服务部潘善国副主任随后向与会人员通报了2023年我院的投诉、纠纷处理情况，对产生的原因进行分析总结，强调日常工作注意事项，告知医务人员要严格遵守十八项核心制度，从而预防减少纠纷的发生。他还讲到沟通的重要性，把医患沟通提升到艺术层面，要主动与患者沟通以减少和消除患方的误解。接着他向与会人员解读我院医疗纠纷处理办法及投诉管理实施办法，强调首诉负责制的重要性。他将急诊科今年投诉中反映的主要问题及整改要点进行通报，他指出虽然急诊科工作难度大强度高，还是希望医务人员一定要始终将患者健康放在首位，持续改善患者就诊体验。潘善国副主任还就绩效考核满意度进行专项培训，强调满意度在国考指标中的重要性，详细解读满意度调查问卷内容，希望采取相应措施使急诊科满意度再提升。

裴红红主任向患者服务部近些年对急诊科医疗工作的支持再次表示感谢，指出医务人员要提高认识，不忘初心，尽最大可能解决患者实际问题。患者服务部已经为急诊科提供了很好的解决办法，就让急诊科的每一位医务人员共同努力做好本职工作，减少纠纷的发生，让患者满意。

根据共建协议，患者服务部党支部暨科室依照自身工作特点对急诊科党支部暨科室定期进行相关的宣传教育，双方互派员工进行参观体验，互提改进意见，优化工作流程，达到业务水平和管理水平双提高。