持续优化门诊预约挂号 多措并举提升服务

为积极响应国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，门诊部以缩短患者就诊等候时间、精细化分时段诊疗为导向，开展门诊预约挂号优化提升活动，目前部分举措已经取得实质性效果。

为切实保障预约挂号质量的提升，门诊部按照PDCA管理理念实施工作。前期针对预约途径、预约挂号界面显示、预约操作流程、预约时段等问题开展对内及对外两条路径的深度调研。一是了解本院情况，倾听临床意见，二是外派科室相关人员前往兄弟医院学习调研，借鉴优秀经验。并对调研结果进行深度剖析，形成可行、有效的提升方案。针对调研方案展开系列提升活动，目前已取得实效并不断优化。

一是预约挂号方式宣传进临床。门诊预约挂号室工作人员进入各临床科室进行预约挂号方式的宣传和推广工作，同时搜集科室对预约挂号的意见和建议，对于能现场解决的问题立即整改，并形成提升意见总结清单。

二是调整预约规则，缩短预约时间为十分钟。为进一步细化落实分时段诊疗制度，将分时段预约诊疗精确到30分钟内，门诊部展开了前期调研、现状分析、信息沟通、排班调整等相关工作，并于9月1日起变更预约规则，预约时段将由30分钟缩短至10分钟。预约规则的科学调整，在节约预约挂号时间的同时，提高了患者依从性，改善了患者预约后长时间等待的现状。

三是科学指引患者至不同楼域挂号、取号、就诊，实现门诊患者就诊分流。分析来院就诊病人特点，根据门诊就诊楼域分布情况，门诊部对患者进行科学分流。

目前，针对预约挂号、取号的工作优化已取得实际成绩，各就诊楼内患者排长队现状减少，就诊效率有效提升。我们将以患者体验为出发点，持续深化门诊管理工作，优化门诊全流程服务，持续创新提升，增强与相关科室工作粘合度，协力提升门诊工作质量。