【媒体二附院】《现代保健报》整版：西北临床护理的领航者——西安交通大学第二附属医院优质护理服务纪实

2017年5月12日《现代保健报》5版整版发表题为《西北临床护理的领航者——西安交通大学第二附属医院优质护理服务纪实》文章，对我院临床护理学科在发展各科专科特色、建设专科护理项目、打造精品护理品牌、创建卓越团队等方面进行详细介绍，全文如下：

荣誉榜

陕西首家“国家临床重点专科——专科护理”

国家“优质护理服务示范工程优秀医院”

全国第一批“优质护理示范病房——消化内科”

全国卫生系统“护理专业巾帼文明岗——手术室”

陕西省“优质护理服务示范工程先进单位”

陕西省护理工作先进集体

陕西省血管通道技术培训基地

陕西省重症监护病房专科护士培训基地

陕西省“优质护理服务示范先进单元——普通外科”

西北地区经外周静脉穿刺中心静脉置管资质培训中心

“你是爱神的缩影，用真诚和爱心抚平患者的创伤，你是美丽的化身，用辛勤的劳动让生命之花重新绽放……”，这是一位饱受带状疱疹病痛折磨的患者在西安交大二院护士的帮助之下战胜病痛后发自肺腑的感动！

西安交通大学第二附属医院源起国立北平大学医学院附属医院，抗战之初迁陕重建，奠基并开拓了陕西乃至西北的现代护理学科。医院护理队伍由迁陕之初的5名护理骨干发展成为今天1300人的专业护理团队。作为原卫生部首批国家临床重点专科，西安交大第二附属医院临床护理学科在“精心呵护，精细操作，敬业奉献，护患至亲”理念的指引下，以建设专科护理项目、发展各科专科特色护理为契机，以打造精品护理品牌，创建卓越团队为目标，充分调动护理人员优质服务的积极性，赢得了患者的广泛赞誉，得到国家卫计委、陕西省卫计委及医院的充分肯定。伴随着生命科学和现代医学的高速发展，交大二院护理人用实力、素质、周到、热情奠定了其在全省乃至西北地区的护理工作领航地位，以大义大爱，播撒敬畏生命的热情与执着，谱写了一曲曲动人的天使赞歌！

深化服务内涵 创建护理品牌

根据护理科学发展和医院实际，西安交大二院从2011年开始推出了“医护全程诊疗模式”、“健康教育互动模式”、“临床护理路径”及“护理业务/行政查房”等特色服务模式，将其形成一个有机的整体，不仅改变了以往的功能制护理模式，深化了服务内涵，更创建了富有特色的精品护理品牌。

“医护全程诊疗模式”将医生、护士合理搭配构成医疗护理小组，负责所管的病人整个住院期间、出院后的治疗和护理，为患者提供全程、全面、连续、延续的服务。该模式增强了护士的责任感，加强了医护沟通、交流及合作，得到了医、护、患的一致认可。患者说：“她是我的专有护士，有她我心里很踏实，感谢我的护士”；医生说：“有事能明确找到责任护士，沟通更便捷，医护协作更默契，有利于专科发展”；护士说：“跟医生一起查房，对病人情况了解的更清楚，丰富了专业知识，提高了护理质量，我们工作更有劲！”

“健康教育互动模式” 加强了护、患之间的交流、互动，护士采取多种方式向患者提供预防、配合治疗和康复方面的健康教育，并具体落实患者在饮食、活动等方面的执行情况，及时发现问题，使患者正确理解教育内容。二院护理人还将平时累积的健康教育知识汇集成册，正式出版、将4套健康管理系列丛书发放给病人。泌尿外科住院患者张先生受到责任护士平时悉心护理和指导后，送来了“精忠医职，德术双馨，身为护士，实为患者贴身心理医生”的致谢牌匾。

为创新护理工作方法，2016年，医院在部分科室开展由高职称护士主持的“护理业务查房”和“护理行政查房”，充分发挥了高层级、高职称护士在临床一线的作用，做到人尽其才，改变了护士业务能力培训方法，提高低年资护士的业务能力和专业技术水平，为科室培养护理业务骨干，提高了护理服务水平和质量。

创新管理机制 建立优护机制

如何充分调动护士工作积极性，保障护理服务质量呢？西安交大二院采取了系列护理管理创新探索，率先实施护士岗位管理、分层使用及绩效考核管理，打破了传统的“按身份管理护士”，实行按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗的岗位管理，根据岗位的工作量、技术难度和工作风险等，合理配置和调整护士人力，体现人岗匹配；将护士按其工作能力、技术水平、工作年限等要素分为N1-N4级护士，体现能级对应；结合岗位及层级建立科学的绩效考核、薪酬分配制度，真正实现同工同酬，调动护士工作积极性。

在管理改革的道路上，西安交大二院护理管理者不断引入应用多种管理理念、管理工具和管理方法：5S原则、六西格玛、PDCA循环、品管圈、头脑风暴法等现代管理学方法和工具出现在各项护理管理工作中；采用率、比、散点图、趋势图、柏拉图、鱼骨图等工具用以描述、分析护理质量水平。自2013年起，西安交大二院开始建立移动护理信息系统，至今已实现医院病房全覆盖，提高了护士工作效率和护理质量，减少了护理差错和事故的发生，保证了患者安全。层出不穷的管理工具和先进的管理方法，使医院护理管理越来越规范化、专业化。

缩短住院时间 提供高效服务

西安交大二院在专科护理建设、专科护士培养及引导护士良好的职业发展上积极探索，培养出了一批ICU、PICC、糖尿病、肿瘤、手术室、血液透析、伤口造口等专科护士和临床护理专家，造就了一批担任着西安交通大学、延安大学护理系兼职教师和护理学硕士生导师的学者。

专科护士和临床护理专家在缩短患者住院时间、提供优质高效服务方面发挥了显著作用。她们开设了伤口、造口和PICC的护理门诊，经过她们治疗的伤口让医技精湛的医师都赞不绝口，院外的患者慕名前来治疗伤口、植入PICC的患者不计其数。她们建立了以专科护士为主导的糖尿病、压疮等联络小组，系统地对联络护士进行专科培训，提高其专业知识及技能，推动前沿的护理方法在临床的普及。她们还组建了ICU、PICC等多个专科护士团队，专业和出色的工作得到陕西省卫计委领导的高度认可。

受省卫计委委托，医院建立了陕西省ICU专科护士培训基地和陕西省血管通道技术培训基地，五年来，累计举办各种培训班30余次，带动了全省乃至西北地区专科护理的学科发展。

更新服务理念 提升服务品质

目前，80后、90后已经悄然成为医院护理团队的主体，如何使年轻护士树立正确的服务理念，使高年资的护士转变传统的服务理念是改善护理服务品质的关键。西安交大二院自2014年起开展了“天使梦，健康行”系列活动，旨在使护士树立“尊敬患者，敬畏生命”的职业理念及“以病人为中心”的服务理念。

“面对嘈杂的人群和繁琐的就医环境，我瞬间不知所措，这时，我向身边经过的一名护士询问，护士三言两语，让我找其他人问问。那一刻我百感交集，想起平日里匆忙的脚步，忽略了很多需要帮助的病人。我反思，以后一定竭尽所能去帮助病人……”。这是一名普通外科护士在“换位你我她”的就医体验活动中的感受。全科63名护士以患者的身份到省内各级各类医院“模拟”就医、问询、检查等进行体验，利用科室设计的《自我评估表》对自己工作进行客观评价，发现自身不足，制定切实可行的整改计划。

“天使梦，健康行”活动的开展，大大增强了护士主动服务和人文关怀意识，深化了护士“以病人为中心”的服务理念，正如医院护理部主任杨惠云点评该项活动时，引用作家梁晓声说的：“植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良”。

西安交大二附院护理团队在平凡的岗位上，夯实基础护理，强化专科护理，落实健康教育，延伸护理内涵，转变护理模式，革新护理技术，用心做好平凡工作中的点点滴滴，帮助每一位患者点燃了康复和生命的希望，拉近了医护患之间的距离。正如该院妇产科护理团队所提出的：把每一件平凡的事情做好，就是不平凡，把每一件简单的事情做好，就是不简单，这也是交大二附院全体护理人员的工作写照。 买秋霞 刘 铨 周 西 本报记者 门孝成