改善就诊环境 不断提升服务内涵

为切实落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》活动精神，提升门诊患者就医感受，改善综合楼通道式格局未能形成的区域化管理弊端，同时基于新His上线系统全面更新，在主管院长高亚教授的领导下门诊部于2017年4月—7月份开展“优化诊区环境百日专项活动”，坚持“以病人为中心”的服务理念，以医生、患者、护士相互配合，打分互评查问题，联手改善就诊环境，推动“一诊一患”工作,为提高医疗质量及患者满意度，构建和谐医患关系提供有力保证。

活动初期，门诊部成立了检查小组,并根据各参与单位情况，制定相关活动细则，向临床各科室发放活动告知书，强调学习新His就诊流程，严格遵守日常考勤制度，《医生停改诊制度》及《首诊负责制》，要求正确使用叫号系统，配合门诊导医保证“一诊一患”；在候诊区摆放活动倡议书，要求患者严格遵守分时段预约就诊，尊重他人隐私，不随意进入诊室。通过每周不定时对各候诊区域、诊室进行检查，每月根据检查、门诊投诉、患者满意度调查等方式梳理问题，由门诊部统一总结后，向各参与单位反馈，并及时寻找出改善措施；定期组织召开导医组长沟通会，根据各候诊区情况，制定出本候诊区的优化方案，调整、改进候诊区及诊间的环境，改善患者就医体验。活动结束后，门诊部分别向门诊医生、导医发放工作满意度调查问卷，结合互评、投诉等内容最终评选出14名“暖心医生”、10名“亲和护士”。

8月30日下午，召开2017年“优化诊区环境百日专项活动”总结会，获奖的“暖心医生”和“亲和护士”及各相关科室主任参加了会议，会议由门诊部副主任陈凯主持。首先门诊部主任王丽娟对此次专项活动进行了汇报总结，并向大家反馈了检查过程中存在的问题及整改建议。特邀嘉宾院党委党变玲副书记，护理部孔德玲副主任，党办赵振峰副主任为获奖人员颁发了奖品。“暖心医生”获得者代表妇产科副主任刘明教授及“亲和护士”获得者代表陈小菲分别谈了获奖感言。各临床科室负责人均表示希望将以此次活动为契机，不断提高门诊医疗服务质量。

最后，院党委党变玲副书记介绍了我院精神文明建设工作对门诊和窗口服务的要求，对门诊部的文明创建工作给予了高度肯定。一是门诊部开展的优化诊区环境百日专项活动，是对国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”和陕西省“改善医院环境提升医疗服务专项行动”的推进落实，也是对西安市创建全国文明城市和我院创建全国文明单位的积极响应，做到了坚持问题导向，贴近患者需求，服务医院大局，是一项非常有意义的工作。二是评选出 “暖心医生”和“亲和护士”是对身边先进的褒奖，对正能量的弘扬，能激发更多的青年人增强服务意识和看齐意识，发挥榜样的示范作用。三是优质服务无止境，精神文明建设永远在路上，希望门诊部在改善诊区环境方面再接再厉，不断丰富服务内涵，让更多的医护人员参与到创优活动中。