深化“为您服务”理念 提升门诊服务品质——门诊开展“为您服务”提升门诊优质服务活动

在2015年至2017年国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》工作中，我院门诊开展了一系列提升门诊服务质量、优化门诊环境的活动，并取得了一定成绩。

本年度，国家卫健委新一轮的《进一步改善医疗服务行动计划》工作已经部署。为切实落实文件精神，门诊部联合门诊对外医保防保党支部开展以“为您服务”为主题的提升门诊优质服务活动。

5月14日上午8点半，门诊部组织财务部、医保合疗办公室、药学部、检验科、超声研究室、医学影像科等门诊相关科室在医疗综合大楼一楼门诊大厅内，举行“为您服务”提升门诊优质服务活动（后简称门诊“为您服务”活动）启动仪式。启动仪式由门诊部王丽娟主任主持，邀请李宗芳院长、高亚副院长、党委办公室赵振峰主任、医务部刘明主任、行风建设办公室赵晓娟主任参加。

首先，门诊部王丽娟主任向患者简要介绍了门诊“为您服务”活动的主要内容。该活动从门诊就诊环境标准治理、门诊服务流程持续优化、门诊便民服务与培训以及进一步规范门诊服务窗口工作等管理角度着手，将“为您服务”的门诊服务理念不断深化，从而提升门诊服务品质和社会满意度。活动在原本常态化门诊管理机制的基础上，首次提出以5S现场管理法为基础，结合我院门诊实际情况，制定门诊工作环境标准化管理制度 。同时，提出与信息网络部、财务部协作开展门诊手机支付、诊区内导航、免费Wifi、检验检查结果信息推送等工作。希望通过此次活动，深入强化门诊工作人员“为您服务”、“以患者为中心”的理念，提高服务人员服务意识，从而整体提升门诊服务品质，创建我院门诊优质服务品牌。

接着，高亚副院长讲话，指出不断提升门诊优质服务是门诊持续化管理的重要表现，门诊服务品质也是门诊管理的主要内容。在过去三年的《进一步改善医疗服务行动计划》工作中门诊各科室齐心协力，取得了可人的成绩。门诊就诊环境的大大改善，得到了广大患者的好评。在新一轮的改善医疗服务行动中，希望门诊各科室、部门开拓思路、不断创新，多站在患者的角度看问题，运用更多科学化的管理方式方法，提出更为人性化的管理方案，不断改善门诊就诊环境，提升门诊患者就医感受。

最后，李宗芳院长向门诊部王咏雪护士长授牌。李院长提出，“为您服务”活动的胸牌不仅是一个标志牌，更应该是督促我们耐心、热心、用心服务的提示牌。我们应该时刻以“为患者服务”为宗旨，使得门诊环境洁净化、门诊流程便捷化、门诊服务优质化、门诊诊疗精准化。

启动仪式后，门诊还开展了爱心接诊服务队、党员志愿者服务、医保和预约挂号咨询、门诊健康大讲堂等一系列活动，为患者提供引导、协助就诊、咨询和健康指导等帮助，希望通过一些虽小却暖心的服务举措，让患者切身体会到我院开展门诊“为您服务”活动的用心。

当日下午4时，为确保门诊“为您服务”活动顺利开展，门诊部组织门诊挂号收费处、门诊药房、医保合疗窗口、检验科、医学影像科、超声研究室、消化内镜室等门诊相关部门组长召开沟通会。会议还要请了医务部刘明主任参加。

会议中，王丽娟主任向各位组长详细介绍了门诊“为您服务”活动的内容，并提出一些细节管理要求。希望各部门在活动前期一定要查找自身存在问题，有针对性的进行整改。要求各部门将整改前后的变化拍照、留底，门诊部将于6月份进行活动首次检查。同时，在此次活动中门诊部将对门诊辖区内所有标识进行统一梳理，也希望大家群策群力，给门诊部提出更多可行性建议。

医务部刘明主任也提出了几点建议。刘主任说明，门诊很多环节不仅仅是门诊内部门协作可解决的，例如习近平总书记在2017年11月提出的 “厕所革命”，我们要做好门诊的“厕所革命”就需要联合后勤服务部，对门诊的所有卫生间进行统一标准的治理。再例如，门诊实行精准化分时段预约，患者需要在预约时段内完成取号操作，但我院车位紧张，确实存在患者因无法停车导致预约超时、作废，这便需要与物业管理部协作、沟通，确定解决方案。这些都是提升门诊服务的细节工作，但却也是门脸工作，需要多方的协作与配合方可解决。

最后，在沟通会上，各门诊部门组长均表示，将积极配合开展工作，切实按照活动要求进行自查、整改，以“为您服务”为中心进一步提升门诊优质服务。